スリーアール　修理規約

本規約はスリーアールソリューション株式会社（以下弊社）が製造した、修理可能対象の工業用内視鏡、顕微鏡製品（以下製品）が故障した場合の修理内容について明記したものです。
弊社は弊社取り扱いの製品の故障について、この修理規約に基づいて修理・交換を致します。

• 1. 適用範囲
  • 1.1. 修理は日本国内においてのみ有効です。日本国内に在住するお客様が申し込みすることができ、日本国内で販売された対象製品のみを対象とします。
    海外への保守・サポート等の対は一切致しません。修理依頼は日本語にてお願いいたします。
  • 1.2. 保証期間中に、付属の取扱説明書に基づいた正常な環境、使用方法にて故障した場合、弊社は無償にて製品の修理、交換を行います。
  • 1.3. 故障の状況によっては弊社の判断により、製品本体を、同一機種または同等仕様の機種と交換等させていただく場合があります。
  • 1.4. 修理完了及び見積提示より30日を超過して製品をお引き取りにならない場合は、修理依頼を放棄されたものとみなし返却させていただき、これに要した費用をお客様にご負担いただきます。
  • 1.5. 修理見積の有効期限は修理見積書の記載通りです。
    有効期限が経過した際は、納期や修理料金に変更が生じる場合がございます。
  • 1.6. 以下に該当する場合、修理をお受け付けできない場合があります。
    • 1.6.1. 製品に不適切な改造、分解に起因する故障および損傷（部品欠損含む）がある場合。
    • 1.6.2. 製品の廃棄目的による修理依頼の場合
    • 1.6.3. 国内で販売された弊社製品以外の修理依頼の場合
    • 1.6.4. 製品の状態、故障状況(破損箇所が広範である等)により、弊社による修理が不可能、困難であると弊社が判断した場合。
    • 1.6.5. 補修部品の保有期間が経過しており、補修部品が入手できず修理が不可能と弊社が判断した場合。
• 2. 修理交換部品
  • 2.1. 修理の際に製品の部品等を交換した場合、有償修理・無償修理に関わらず、製品から取り外した部品等の所有権は、弊社に帰属するものとします。
  • 2.2. 修理交換部品について、弊社が定める品質基準を満たした同等部品または再生部品を使用する場合があります。
• 3. 保証期間内修理
  • 3.1. 保証期間及び保証内容は製品毎に制定されています。
  • 3.2. 保証は弊社または販売店より最初の購入者であるお客様ご本人のみに適用され、お客様が製品を譲渡および販売された第三者には適用されません。
  • 3.3. 保証期間内でも以下の場合には有償修理となります。
    • 3.3.1. 領収書、納品書等お買い上げ年月日が確認できるものを弊社に提示出来ない場合。
    • 3.3.2. 弊社製品以外の消耗品または、製品に起因して生じた製品の損傷、故障及び障害。
    • 3.3.3. 火災、地震、水害、落雷、その他天災地変、公害や異常電圧による故障及び損傷。また戦争、騒乱などによるもの。
    • 3.3.4. お買い上げ後の製品の輸送、移動時の落下等、お取扱いが不適当なために生じた故障及び損傷。
    • 3.3.5. 製品の取扱説明書に記載の使用方法や意に反するお取扱いによって発生した故障及び損傷。
    • 3.3.6. お客様にて分解、改造を行った製品、弊社以外で修理、分解を行った事のある製品。または誤使用に起因すると認められる故障及び損傷。
    • 3.3.7. 消耗品類の交換。
    • 3.3.8. 製品に貼付されているラベルまたはプレートを毀損、または剥がすなどし、製品の商品名または製造番号を判別不能または判別困難である場合。
    • 3.3.9. 弊社が製品に対して耐久性（寿命ページ数等）を定めている場合にそれを超過しているとき。また、取扱説明書等で示された使用環境、使用条件を満たさない状態での使用、過度の連続使用など環境による故障及び損傷。
    • 3.3.10. オークション等の個人間売買などを含む中古販売によって入手した製品。
• 4. 再修理保証
  前回の修理から再修理保証期間3ヶ月以内に、同一箇所同一故障が発生した場合は無償修理となりますが、同一箇所同一故障ではない場合は有償修理となります。
  なお、再修理に該当するか否かは弊社が判定するものとします。
• 5. 修理料金について
  • 5.1. 修理料金は、部品代、調査費、技術料等の当社が定める費用の合計とします。
  • 5.2. 修理料金は予告無く変更する場合がありますので、ご了承ください。
  • 5.3. 修理着手後のキャンセルはお受けできない場合があります。
  • 5.4. 有償修理の場合、弊社からお客様へ見積提示後に見積内容に合意されなかった場合、お客様都合で修理をキャンセルされる場合は、調査に要した費用及び対象製品の配送費用の合計をお客様にご負担いただきます。
• 6. 修理品について
  • 6.1. 製品の付属品、オプション類については、製品から取り外せるものについては、事前にすべて取り外してください。オプション類を装着した状態での輸送破損について、弊社に故意又は重大な過失がある場合を除き、弊社は責任を負いかねます。
  • 6.2. お客様ご自身が貼られたシール類や液晶保護シート類、外装部品に施されたカラーリング等の原状復帰は弊社では対応いたしません。シール等が販売時に貼付されていた場合、外装部品の交換の際に、これらは修理部品として新しくご用意できません。外装部品交換後は、貼付されていない状態での返却となりますので、シール類や液晶保護シート類は事前に取り外してから修理をご依頼ください。
  • 6.3. 弊社製品以外の製品(ケーブルやACアダプタ)や ケース等は、弊社が指定した場合など例外を除き、送付されないようお願いいたします。修理をお断りさせていただく場合がございます。また、お預かりした場合においても破損、紛失があった際に保証致しかねます。あらかじめご了承ください。
  • 6.4. 送付いただく際に、修理依頼品の輸送破損を防ぐ為に、適切な大きさの外装箱に製品を保護するための適切な緩衝材を使用して梱包をしてください。
• 7. 修理時の代替機について
  • 7.1. 修理対応期間中は、弊社からの代替機提供は致しかねます。
  • 7.2. 弊社判断にて代替機を提供した場合の製品の設定等はお客様による作業となります。
  • 7.3. 貸出中の代替機がお取り扱い不良により故障・損傷した場合や、機材（添付物含む）の盗難・紛失などにあった場合は、弊社に生じた損害費用をお客様にご負担いただきます。
  • 7.4. お客様が代替機に設定された個人情報は、代替機ご返却時にお客様にて必ず消去してください。弊社は、代替機返却後に残存するいかなる個人情報についても一切の責任を負いません。万一、代替機に残された個人情報が第三者に不正に利用された場合でも、弊社はその結果生じた損害、損失、その他いかなる事象についても責任を負いませんので、予めご了承ください。
• 8. 記録媒体及びデータの取り扱い
  • 8.1. 修理の際、取り外し可能な記録媒体はお預かりできません。但し、例外として弊社が指定した場合は、お客様でバックアップのうえお預けください。弊社はお客様がバックアップをしないことにより生じた損失等について、一切の責任を負いません。
  • 8.2. お預かりした記憶媒体は、必要に応じて修理過程での閲覧、実行、テスト利用、初期化を行うことがありますが、修理目的以外には使用いたしません。また、テストの結果出力したものは適切に処分いたします。
  • 8.3. 弊社では著作権の有無に関わらず、記録媒体内のプログラム及びデータの破損、消失等について、弊社に故意又は重大な過失がある場合を除き、弊社は責任を負いません。
  • 8.4. 修理の際にデータのバックアップ、コピー及びデータの復元等のご依頼はお受けできません。
• 9. 個人情報の取り扱い
  • 9.1. 個人情報取扱業者の名称：スリーアールソリューション株式会社
  • 9.2. お客様が修理のためにご提供いただく個人情報は、弊社のプライバシーポリシーに基づき適切に取り扱い、修理およびカスタマーサポートに必要な範囲内でのみ使用し、その他の目的では利用いたしません。
  • 9.3. 修理対象の製品内に保存されている個人情報については、修理中に弊社がアクセスする必要がある場合がございます。その際、弊社は情報を修理目的のみに使用し、修理完了後に弊社が保有する個人情報は速やかに消去いたします。
  • 9.4. 修理を依頼する製品に含まれる個人情報の管理および保護は、お客様の責任において行ってください。修理前にデータのバックアップを行い、不要な個人情報を削除してください。弊社は、修理中にデータが失われた場合や、データのバックアップが行われなかったことによるいかなる損害についても、一切の責任を負いません。
  • 9.5. 個人情報の利用目的について
    弊社は、お客様からご提供いただいた個人情報を以下の目的で利用いたします。
    ・修理の実施および修理完了後の製品返却。
    ・修理プロセスに関連するお客様との連絡およびカスタマーサポートの提供。
    ・修理に関するお客様の満足度調査およびサービス向上のためのフィードバック収集。
    ・修理後の製品故障履歴の管理。
• 10. 免責
  • 10.1 弊社は、修理に際してお客様に生じた損害(特別な事由から生じた損害、逸失利益、第三者からの損害賠償請求、対象製品の故障・不具合などにより当該製品を使用できなかったことによる損害を含むがそれらに限られません)については、弊社の故意または重過失に起因する場合を除き、弊社では一切の責任を負わないものとします。
  • 10.2 弊社は、製品の故障、契約不適合および修理サービスの履行過程において生じたデー タ損失等に起因してお客様に生じた損害について、弊社は責任を負いません。
  • 10.3 天災地変（地震、津波、洪水、台風、竜巻等を含む）、戦争、内乱、暴動、その 他の不可抗力、法令の改廃・制定、公権力による命令・処分・指導・要請、争議 行動、感染症又は疫病等の流行など弊社に責がない事由により、修理サービスの履行 遅延もしくは履行不能となった場合について、弊社は責任を負いません。
• 11. 反社会的勢力の排除
  • 11.1. 弊社およびお客様は、次の各号の事項を確約するものとします。
    • 11.1.1. 自らが、暴力団（その団体の構成員が集団的にまたは常習的に暴力的不法行為等をおこなうことを助長するおそれがある団体をいう。以下同じ）、暴力団関係企業（暴力団員が実質的にその経営に関与している企業、暴力団準構成員もしくは元暴力団員が経営する企業で暴力団に資金提供を行うなど暴力団の維持もしくは運営に積極的に協力しもしくは関与する企業または業務の遂行等において積極的に暴力団を利用し暴力団の維持もしくは運営に協力している企業をいう。）、総会屋もしくはこれらに準ずる者またはその構成員（以下、「反社会的勢力」という）ではないこと。
    • 11.1.2. 自らの役員（業務を執行する社員、取締役、執行役またはこれらに準ずる者をいう）が、反社会的勢力ではないこと。
    • 11.1.3. 反社会的勢力に自己の名義を利用させ、製品の利用をするものでないこと。
    • 11.1.4. 自らまたは第三者を利用して、次の行為をしないこと。
      ・相手方に対する脅迫的な言動または暴力を用いる行為。
      ・偽計または威力を用いて相手方の業務を妨害し、または信用を毀損する行為。
  • 11.2. お客様が前項に違反した場合は、弊社は何ら通知催告することなく修理を直ちに中止し、契約解除することができます。これによりお客様に損害が生じた場合であっても弊社は責任を負いません。
• 12. 不当な要求行為への対応
  • 12.1. 弊社はお客様が以下のいずれかに該当する不当要求行為を行った場合、または行うと告知した場合、弊社は修理を直ちに中止することができるものとします。
    ・弊社の生命、身体、自由、名誉または財産に対し害を加える暴力的な要求行為。
    ・弊社がお客様に対して法的に負う責任または契約上負う責任を超えた不当な要求行為。
    ・取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為。
    ・風説の流布、または偽計もしくは威力を用い、弊社の名誉・信用を毀損し、 業務の妨害をする行為。
    ・その他、前各号に準ずる行為。
  • 12.2. 弊社が修理の中止をした場合、お客様に損害が生じても、弊社はこれを賠償するこ 　　 とを一切要せず、また、当該修理の中止により弊社に損害が生じたときは、お客様はその損害を賠償するものとします。
• 13. その他
  • 13.1. 本規約は、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。本規約に定めない事項については、日本国の法令に準拠します。
  • 13.2. 弊社は、本規約を事前予告なく変更できるものとします。お客様は修理依頼の際、都度本規約をご確認ください。
  • 13.3. 変更後の本規約は、弊社が弊社ホームページに表示した時点より、効力が生じるものとします。

制定日：2024年7月5日