新着情報

弊社が商品の配送を委託している佐川急便株式会社において、同社Webサイト「お荷物問い合わせサービス」への第三者による不正アクセスが発生し、荷物の送り主・お届け先などの情報が外部に流出した可能性があると公表されました。
この中には、弊社からお客様へお届けした荷物の情報が含まれている可能性があります。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

1．流出した可能性のある情報
2026年9月30日からさかのぼって約100日間に配送された荷物の送り主・お届け先の、氏名（法人の場合は法人名・担当者名）、住所、電話番号
※佐川急便株式会社によると、流出した可能性のある情報にクレジットカード情報およびパスワードは含まれていないとのことです。
※現時点で、流出した可能性のある情報が不正に利用された事実は確認されていないとのことです。

2．佐川急便株式会社の対応状況
同社は、10月1日に該当システムへの外部からのアクセスを遮断し、個人情報保護委員会へ報告を行っています。現在、第三者専門機関の協力のもと、対象となる件数および範囲の調査を進めています。
また、委託先では不正アクセス確認後、不正なアクセスができないよう外部との接続遮断を行い、「お荷物問い合わせ（配送追跡）」や「Web再配達受付」などの一部サービスを停止し、対策を講じていることが発表されております。

3．お客様へのお願い
本件に便乗し、佐川急便や弊社を装った不審なメール・SMS・電話が届く可能性があります。心当たりのない連絡に記載されたURLへのアクセス、添付ファイルの開封、個人情報やカード情報の入力はお控えください。

4．今後の対応
弊社は佐川急便株式会社と連携して事実確認を進めております。弊社のお客様への影響の有無や範囲が判明次第、本ページにてお知らせいたします。また、同社に対し、原因の究明と再発防止の徹底を求めてまいります。

5．個人情報流出の可能性に関するお問い合わせ先
・佐川急便株式会社 専用コールセンター
TEL：0120-28-3449（午前9時〜午後5時、土日・祝日を含む）

6. 本件に関するご参考
佐川急便株式会社
・「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスによる個人情報流出の可能性について
　URL：https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/421/